Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Coiny

Trong tài liệu này, "Coiny", "chúng tôi" hay "nền tảng" có nghĩa là dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền coiny.bet và toàn bộ ứng dụng di động, API, hệ thống hỗ trợ liên quan. "Người dùng", "bạn" hay "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Coiny.

Bộ điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà Coiny cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, lô đề, Live Casino, Slots và mọi tính năng phụ trợ khác. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và dành riêng cho người dùng tại Việt Nam.

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng Coiny sẽ được xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ trước tiên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu phân xử bởi cơ quan trọng tài quốc tế được chỉ định trong giấy phép hoạt động của Coiny.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Coiny, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Coiny có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ được Coiny phục vụ.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. Mọi thông tin giả mạo có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên Coiny. Việc tạo nhiều tài khoản bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không đang trong tình trạng tự cấm cá cược hoặc bị hạn chế bởi chương trình cá cược có trách nhiệm của Coiny.

Coiny bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện gian lận hoặc có dấu hiệu rửa tiền.

Tài khoản Coiny là tài sản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho thuê hay chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Mật khẩu: Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt). Không dùng cùng mật khẩu với các dịch vụ khác.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Coiny khuyến khích bật 2FA qua SMS hoặc ứng dụng xác thực để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống Coiny tự động phát hiện và cảnh báo qua SMS khi có đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
• Báo cáo sự cố: Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức qua live chat để khóa tài khoản khẩn cấp.

Coiny không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn vô ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị công cộng để truy cập tài khoản.

Coiny hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý tối đa 24 giờ đối với tài khoản đã xác minh danh tính.
• Giới hạn rút: Mức giới hạn rút tiền hàng ngày và hàng tuần được quy định theo từng cấp độ tài khoản và có thể điều chỉnh theo chính sách VIP.
• Phương thức nhất quán: Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp vào. Coiny không chuyển tiền sang tài khoản bên thứ ba hoặc phương thức khác để phòng chống rửa tiền.
• Phí giao dịch: Coiny hiện không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

Coiny có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tài khoản bị điều tra, số dư có thể bị phong tỏa tạm thời cho đến khi hoàn tất xác minh.

Tất cả các cược trên Coiny được đặt và xác nhận theo thời gian thực. Một cược được coi là hợp lệ khi hệ thống hiển thị xác nhận thành công và trừ số tiền tương ứng khỏi số dư tài khoản của bạn.

• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó. Coiny không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch do trễ mạng từ phía người dùng.
• Cược trực tiếp (live betting): Trong cá cược trực tiếp, Coiny có quyền từ chối hoặc hủy cược nếu phát hiện sự cố kỹ thuật hoặc thông tin kèo bị lỗi. Tiền cược sẽ được hoàn trả trong trường hợp hủy.
• Kết quả tranh chấp: Mọi kết quả được giải quyết dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu hoặc kết quả xổ số thực tế. Quyết định của Coiny là quyết định cuối cùng sau khi đã tham chiếu đủ nguồn.
• Cá cược tối thiểu/tối đa: Mỗi loại sản phẩm có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ trong giao diện trước khi xác nhận.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ: Nếu hệ thống hiển thị tỷ lệ sai do lỗi kỹ thuật (odds quá cao bất thường), Coiny có quyền hủy cược và hoàn tiền mà không cần thông báo trước.

Coiny triển khai nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng một lần cho tài khoản mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Không áp dụng cho tài khoản phụ hoặc tài khoản bị nghi ngờ gian lận.
• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Mặc định là 15x nếu không có thông báo khác.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thông thường 7–30 ngày). Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Hoàn tiền (cashback): Chương trình hoàn tiền được tính trên tổn thất thực tế trong kỳ, không áp dụng cho tiền thưởng đang trong trạng thái vòng cược.
• Một khuyến mãi tại một thời điểm: Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định rõ trong điều kiện chương trình.

Coiny có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể khóa tài khoản.

Để duy trì môi trường cá cược công bằng cho tất cả thành viên, Coiny nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc phá vỡ giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hỗ trợ để đặt cược thay cho người.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi tỷ lệ hoặc delay thông tin để đặt cược theo kiểu "arbitrage" có hại cho nền tảng.
• Gian lận danh tính, sử dụng thông tin người khác hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng để chuyển tiền bất hợp pháp hoặc vi phạm các quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn minh với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản, dự đoán nội bộ hoặc thông tin đặc quyền chưa được công bố.

Coiny có quyền:

• Thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào của nền tảng mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào và từ chối giao dịch nếu người dùng không tuân thủ.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo, mức cược tối thiểu/tối đa và quy tắc trò chơi theo từng thời điểm.
• Hủy hoặc vô hiệu hóa cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ hoặc kết quả.

Coiny cam kết:

• Xử lý rút tiền hợp lệ đúng thời hạn đã công bố và không trì hoãn vô lý.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật.
• Cung cấp kết quả trò chơi công bằng dựa trên hệ thống RNG đã được kiểm định độc lập.
• Phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp giải thích rõ ràng cho từng trường hợp.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và đảm bảo thông tin luôn chính xác.
• Tự quản lý ngân sách cá cược và sử dụng các công cụ cá cược có trách nhiệm nếu cần.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản này và các quy định của từng trò chơi/sản phẩm cụ thể.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Coiny bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, cần đảm bảo không còn cược đang chờ kết quả và số dư đã được rút về đầy đủ.

Coiny có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị cấp phép.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Coiny có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút. Số dư từ tiền nạp thực tế (không phải thưởng) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi hoàn tất điều tra.

Coiny có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong bộ điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng (ví dụ: thay đổi chính sách rút tiền, điều kiện khuyến mãi), Coiny sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ:

• Live chat: Truy cập coiny.bet và nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình – phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@coiny.bet – phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất.